Політика повернення коштів

1. Загальні положення та терміни

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Varavelon — Рівний ресурс (далі — «Адміністрація») і регулює відносини між Адміністрацією та Клієнтом щодо повернення платежів за надані послуги та товари.

Проект Varavelon спеціалізується на комплексах вправ йоги для підтримки життєвого ресурсу. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість сервісу в Чернігові та по всій території України. Використовуючи наш ресурс, ви погоджуєтесь з умовами даної Політики.

Основні терміни:

• Цифровий контент — відео-уроки, плани тренувань, гайди з йоги, доступ до яких надається через особистий кабінет або посилання.
• Фізичні товари — супутній інвентар для занять йогою (цеглини, ремені, килимки).
• Активація доступу — момент першого перегляду відео або завантаження файлу.

2. Повернення цифрового контенту (Йога-курси)

Цифровий контент має свою специфіку, оскільки його копіювання відбувається миттєво після отримання доступу. Згідно із законодавством України, повернення коштів за цифрові послуги належної якості після надання доступу до них не передбачено, проте Varavelon пропонує розширені умови для своїх клієнтів:

• До моменту отримання доступу: Якщо ви оплатили курс, але ще не отримали посилання або не заходили в особистий кабінет, повернення 100% суми можливе протягом 14 днів.
• Технічні проблеми: Якщо виявлено критичну помилку у файлах або відео, яку ми не можемо усунути протягом 48 годин, клієнт має право на повне повернення коштів.
• Суб'єктивне незадоволення: Оскільки відчуття від практики йоги є суб'єктивними, ми не повертаємо кошти за пройдений матеріал, якщо клієнт просто «передумав» або «не знайшов часу».

3. Товари для практики (Килимки, обладнання)

Якщо ви придбали через наш ресурс обладнання для занять (у межах акцій або спецпропозицій), діють наступні правила:

1. Товар можна повернути протягом 14 календарних днів з моменту отримання у відділенні пошти (м. Чернігів або інші населені пункти).
2. Товар не повинен мати слідів використання (піт, пил, подряпини на поверхні килимка).
3. Збережено оригінальне пакування та етикетки.

4. Покрокова процедура повернення

Для ініціації процедури повернення коштів (Refund), будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Напишіть запит на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення - [Ваше Прізвище] - [Дата покупки]".
3. Додайте до листа скріншот або фото чека/квитанції про оплату.
4. Опишіть причину повернення (це допоможе нам покращити сервіс "Рівний ресурс").
5. Вкажіть реквізити картки у форматі IBAN для зарахування коштів.

5. Умови відмови у поверненні

Ми змушені будемо відхилити ваш запит, якщо:

• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки.
• Цифровий курс був повністю переглянутий або завантажений (згідно з даними нашої системи логування).
• Фізичний товар має явні ознаки експлуатації або пошкоджене пакування.
• Запит подано без надання розрахункових документів.
• Послуга була надана в повному обсязі (наприклад, індивідуальна онлайн-консультація з тренером вже відбулася).

6. Терміни та фінансові зобов'язання

Ми цінуємо ваш час і діємо згідно з наступним регламентом:

• Розгляд заявки: до 3-х робочих днів.
• Прийняття рішення та повідомлення клієнта: електронною поштою.
• Переказ коштів: протягом 7-10 банківських днів після схвалення заявки.

Зверніть увагу, що термін фактичного зарахування грошей на вашу картку залежить від регламенту вашого банку (ПриватБанк, Монобанк тощо) і може займати до 14 днів у виняткових випадках.

7. Законодавче регулювання

Дана Політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172. Усі суперечки, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, розглядаються у судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації проекту (м. Чернігів).

8. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися запитання щодо наших послуг або ви потребуєте допомоги в оформленні повернення, звертайтеся до нашого офісу: